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兴义市电力有限责任公司2023年优化营商 情形提升“获得电力”效劳水平事情计划

2023-07-29 10:32:09
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一、事情目的

深入贯彻落实国家、省、州、市关于优化用电营商情形相关决议安排。以目的为导向,精准制订刷新步伐,进一步压缩获得电力耗时、精简获得电力资料和提升供电可靠性、电费透明度指数及客户知足度,一连提升“获得电力”效劳水平。特制订该事情计划。

二、重点事情

(一)进一步精简办电资料

凭证《黔西南州能源局关于精简企业用电报装申请资料的通知》要求,对企业用户治理新装、增减容等用电营业,营业证照住所(谋划场合)与用电需求地点一致时,企业用户不再提供权属证实,镌汰办电申请资料。

(二)进一步压缩办电时间

增强自动对接效劳,用电报装历程中通过自动对接用户和施工单位,确保用电报装营业扩充时限达标率97%以上,力争年度用电企业知足度抵达100%。

(三)拓展提升线上效劳

进一步拓展多渠道的线上效劳,充分使用jxf吉祥坊“网上营业厅”和jxf吉祥坊“微信民众号”线上办电平台,加大宣传力度,起劲自动指导用户线上治理用电营业,逐步提升线上用电营业治理比例。

(四)优化用户“获得电力”效劳

1.加大信息果真

严酷落实《供电企业信息果真实验步伐》等文件要求,做好用电信息果真,通过jxf吉祥坊微信民众号、供电营业厅向社会宣布用电报装时限、环节、流程、允许等信息。

2.一连开展“三零”效劳

作废低压用户报装工料费、磨练费、10kV配电线路带电作业收费、移动发电车(机)收费等项目,实现用电报装“零收费”效劳;加速推进“互联网+”线上治理开发建设,将线上条约签署营业列入年度刷新妄想,用户“只需一个电话”就能治理用电营业,进一步提升“零上门”效劳;作废用电报装审批环节,实现“零审批”效劳;

3.增强供电系统运维治理

供电系统爆发故障停电时,通过公司微信民众号、门户网站、短信、微信、电话等方法实时宣布停电信息、抢修进度及恢复供电时间等效劳。

4.增强监视治理,提高效劳热线治理效率。切实抓好96668供电效劳热线、12345政务效劳便民热线、12398电力效劳监视热线宣传。高度重视人民群众和市场主体反应的问题诉求,实时回应群众关切,有用施展热线亲近联系人民群众的桥梁纽带作用。    

(五)提高供电可靠性

1.落实责任,细化指标。指标治理部分凭证省能源局供电可靠性指标制订提升公司供电可靠性指标管制妄想,确保“两率”达标。

2.增强电网刷新,提升供电可靠性。由工程治理部认真对辖区主网、配网举行升级刷新,一连提高了电网整体供电可靠性。

3.增强停电治理。各部分、各子公司要凭证用户接电需求倒排工期执行月度停电妄想、细化周事情停电妄想,只管做到“一停多用”,镌汰电网停电时间和停电次数。

4.提升优质效劳水平。针对突发性停电事务,实时向主要用电企业和单位做好见告、回访事情;对客户诉求、投诉,第一时间赶到现场相识详细缘故原由,做好诠释事情,并实时为用户解决问题,切实提升电力供应效劳事情。

5.起劲筹措资金,开展10千伏高压带电作业和线上条约签署,镌汰停电时间和频次,进一步提升电网供电可靠性。

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